Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 01 мая 2026 г.

Мы стремимся решать спорные ситуации быстро и справедливо. Если оплата прошла ошибочно или произошёл технический сбой — обратитесь к нам, и мы разберёмся.

Когда возврат возможен

Двойное списание — произошло два успешных платежа за одну парковочную сессию;
Технический сбой — оплата прошла, но шлагбаум не открылся и автомобиль не выехал;
Неверная сумма — списана сумма, отличная от отображённой на экране подтверждения;
Оплата за чужой автомобиль — по ошибке был введён номер другого автомобиля, и оплата была подтверждена (при условии, что чужой автомобиль ещё не выехал).

Когда возврат не производится

Услуга парковки является оказанной с момента выезда автомобиля с территории. После выезда возврат не производится, за исключением случаев технических ошибок, указанных выше.

Автомобиль уже выехал с парковки по оплаченному чеку;
Прошло более 30 дней с момента оплаты;
Заказчик передумал пользоваться парковкой после завершения сессии.

Порядок обращения за возвратом

Направьте запрос на barrier@loplus.ru с темой письма «Возврат платежа».

В письме укажите: номер автомобиля, примерное время въезда/выезда, сумму списания, последние 4 цифры карты (если известны).

Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и направим ответ.

При подтверждении оснований для возврата средства поступят на карту в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка).

Сроки возврата

Рассмотрение обращения — до 3 рабочих дней;
Возврат на карту — до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате;
Максимальный срок подачи заявки — 30 календарных дней с даты оплаты.

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Иной способ возврата не предусмотрен.

Контакт для обращений

E-mail: barrier@loplus.ru
Тема письма: «Возврат платежа»
Режим работы: пн–пт, 09:00–18:00 (МСК)